Satış temsilcileri, müşterilerin ürün ihtiyaçlarını anlamak için onlarla derinlemesine görüşmeler yapar. Huagang'ın ele alması gereken sorunları tespit ediyorlar ve çizimler sağlamak, ürün özelliklerini onaylamak ve fiyat teklifi vermek için müşterilerle birlikte çalışıyorlar.
Mağazacılık departmanı bu görevleri devralır ve uygular, müşterilere teslimat son tarihlerini verir ve ürün üretimi ve sevkiyatını takip eder.
Müşteriler ürün kullanımı açısından izleniyor, müşteri memnuniyeti anketleri yapılıyor ve ürünle ilgili herhangi bir soruna üç dakika içinde yanıt veriliyor. İyileştirme planları 24 saat içinde sunulur.